“医+险”产业融合持续探索 平安健康险首推多场景诊疗陪伴服务品牌

(记者 郭伟莹)健康险跑马圈地的时代渐渐远去，如何在增量与存量并重的市场中“精耕”以寻求全新增长点成为健康险行业的一个共识。

8月11日，平安健康保险股份有限公司(下称平安健康险)推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景， 为客户、患者、老百姓提供全链条的诊疗陪伴服务。

区别于常规意义上的保险产品，“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸，从就医服务着手，在“医+险”方面做到有机结合，使得用户在保险保障之外能拥有更多的获得感。

(相关资料图)

持续探索“医+险”产业融合 平安乐健康聚焦全程诊疗陪伴服务

近些年来，健康险赛道竞争愈发激烈，单纯提供风险保障已不能满足用户需求，保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。

平安健康险此次推出的“平安乐健康”则是聚焦就医服务主动破局，对冲长寿时代下，长期带病生存对商业健康险带来的风险，从健康险的保险保障扩展到健康管理领域的优质服务，从基础保单理赔向以人为中心的服务体系升级转型。

就用户端而言，老百姓的健康意识在疫情之后不断提升，对健康险产品的需求也从简单的事后理赔，扩展到与健康相伴的多场景服务流程。不同年龄阶段的人群，对健康服务的需求也有所差异，但有感知、有体验的服务往往能更契合用户需求。

从行业发展看，陪诊业态在近些年日益兴起，互联网家庭医生的就医需求蓬勃发展。作为一家专业健康险公司，平安健康险持续探索“医+险”产业融合，尝试在看病问诊上做“加减法”——让用户就医减负、健康加分，通过多场景、全链条的诊疗陪伴服务，让健康生活变得更简单。

其中，7*24小时的专属家医服务可以让用户随时随地都能获得专业的健康建议；就医陪诊服务则适用于不同群体，无论是独自就医的老年群体，还是带娃奔波的双职工家庭，亦或是不熟悉当地环境的异地就医人群，都能直击痛点；住院陪护能在自己和家人生病的时候为自己分忧并减少就医恐惧，同时获得更专业的照顾。

值得一提的是，在此前迭代升级的平安e生保产品中，平安健康险就已从保险保障、健康管理和就医服务等方面全面升级。平安e生保·百万医疗2023的保单权益就包含了专属家庭医生、就医陪诊、住院陪护三项服务。

健康管理和医疗服务在健康险中的作用愈发重要

怎样可持续地创新突破已成为健康险行业反复探讨的话题。

此前，健康险产品常常被诟病只保健康体，如果出险了就“一赔了之”，用户难以获得产品服务体验。如今，带病体或次标体被逐渐纳入可保人群、细分人群的产品先后推出，优质的健康管理和医疗服务，越发成为健康险产品新的“兵家必争之地”，健康险行业从“保健康人”向“保人健康”积极转变。

可以说，由健康险向健康产业全周期延伸后，健康管理和医疗服务的作用愈发重要。健康险的延伸服务是为了契合老百姓的根本需求——健康，而优质的健康管理和医疗服务亦需要一套完整、可持续的平台生态加以支撑保障，这也考验着保险公司在服务端的基础设施建设能力和资源协同能力。

平安健康险除了自身在“医+险”产业融合方面积累了多年经验，背后还拥有平安集团强大的客群、科技、医疗等优势资源。平安集团在2021年便提出“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略，并创新开发出以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，拥有线上医疗旗舰与线下包括北大国际医院在内的丰富优质医疗资源。

此次新推出的“平安乐健康”，可以视作平安健康险在健康管理领域资源累积的一次集中体现，同时也意味着保险机构投向就医服务的转型有了阶段性成果，在保险保障之外可以匹配更多的有效服务。

以就医陪诊服务为例，“平安乐健康”提供诊前协助、诊中服务、诊后协助的解决方案，可针对不同人群、不同场景提供差异化服务，涵盖上门接送、协助儿童情绪安抚、代为排队、异地代办等。

在服务团队上，“平安乐健康”拥有自建队伍和直管队伍，做到100%面试培训审核，并采用19项标准流程嵌套系统，服务专业度区别于市场上一些以兼职医护为主的陪诊产品。此外，在系统管理上，还有中国平安95511客服体系支撑，能够实现作业平台服务节点全追踪。

平安健康保险党委书记、董事长朱友刚表示，作为国内专业健康保险行业的先行者，平安健康保险秉承“为人民谋幸福，为民族谋复兴”的初心，一直以来在产品和服务上不断修炼内功，本次推出医健品牌——平安乐健康，用专业让用户的健康生活更简单。接下来将与医疗机构通力合作，让医健服务“内外兼修”，提升用户健康获得感。

健康险与医疗健康行业深度融合与赋能的“平安乐健康”，诞生于平安集团不断推进医疗健康生态圈战略升级之际，在丰富平安的金融产品与服务体系的同时，也充分显现了平安集团医疗健康生态圈与金融主业的协同效应。